Analista de Suporte Nível 2 (N2)

Horário de Trabalho: 15h às 23h
Experiência Mínima: 2 anos na área de suporte em redes e segurança, com atuação em ambientes NOC (Network Operations Center).
Local: [Inserir localização ou informar se é remoto].

1. Análise de Capacity e Performance:

   • Realizar análises de capacidade e desempenho de equipamentos de redes, identificando gargalos e propondo melhorias.

2. Atendimento de Chamados:

   • Atender chamados de nível avançado relacionados a redes e segurança, garantindo resolução eficaz e dentro dos SLAs estabelecidos.

3. Gestão de Equipamentos:

   • Gerenciar o parque de equipamentos dos clientes e da empresa, assegurando o cumprimento do ciclo de vida, atualizações e melhores práticas.

4. Desenho e Implementação:

   • Desenhar, implementar, configurar e gerenciar firewalls de múltiplos fabricantes utilizando técnicas avançadas de roteamento e proteção (UTM).
   • Gerenciar redes wireless de grande escala, otimizando desempenho, segurança e resolvendo problemas.
   • Implementar e configurar switches, incluindo VLANs e protocolos avançados de roteamento (OSPF, BGP, EIGRP).

5. Monitoramento e Diagnóstico:

   • Utilizar ferramentas de monitoramento de rede e análise de tráfego para diagnóstico proativo e prevenção de interrupções.

6. Documentação Técnica:

   • Criar, revisar e promover documentações técnicas para uso interno e para clientes, garantindo padronização e clareza.

7. Desenvolvimento de Equipe:

   • Apoiar no desenvolvimento técnico dos analistas de Nível 1 (N1), promovendo treinamentos e compartilhamento de conhecimento.

8. Gerenciamento de Crises:

   • Gerenciar crises junto ao time e clientes em casos de incidentes de segurança, indisponibilidades ou problemas críticos relacionados à infraestrutura.

• Experiência em Redes:

  • Configuração, gerenciamento e troubleshooting de redes corporativas (LAN, WAN, WLAN).
  • Implementação e manutenção de switches, roteadores e firewalls.
  • Conhecimento em protocolos de roteamento (OSPF, BGP, EIGRP) e VLANs.

• Conhecimentos Avançados em:

  • Firewalls de múltiplos fabricantes (Fortinet, Cisco, Palo Alto, etc.).
  • Redes wireless de grande escala, com foco em otimização e segurança.
  • Ferramentas de monitoramento e análise de tráfego de rede.

• Habilidades Adicionais:

  • Capacidade de elaborar relatórios técnicos e gerenciais.
  • Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe.
  • Experiência no atendimento de chamados complexos e em gestão de crises.

• Certificações em redes e segurança (ex.: CCNA, CCNP, Fortinet NSE, Palo Alto PCNSE, etc.).
• Experiência comprovada em ambientes de alta criticidade (NOC/SOC).
• Familiaridade com metodologias de ITIL e boas práticas de gestão de incidentes.