Analista de Suporte N1

OBJETIVO DO CARGO

O Analista de Suporte N1 é responsável por monitorar, acompanhar e analisar links e dispositivos de rede, oferecendo suporte técnico de nível 1 em redes e segurança, garantindo o bom funcionamento da infraestrutura de TI dos clientes da FXO.

ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES

1. Monitoramento e Análise:

• Monitorar e acompanhar links e dispositivos de rede utilizando ferramentas como Zabbix e Grafana.

• Analisar dados de monitoramento para identificar e solucionar problemas.

2. Atendimento de Chamados:

• Atender e resolver chamados de redes e segurança para Nível 1.

• Acompanhar junto ao cliente os itens monitorados, garantindo a solução dos problemas.

3. Configurações de Dispositivos:

• Realizar configurações básicas de Firewalls, Switches e Access Points.

• Atualizar e diagnosticar hardwares conforme necessário.

4. Gestão de Chamados:

• Abrir e acompanhar chamados junto a fabricantes, terceiros e clientes.

• Manter registros detalhados e atualizados de todos os chamados e interações.

5. Relatórios:

• Disponibilizar relatórios semanais e mensais de acordo com a necessidade de cada cliente.

• Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da rede e dos dispositivos.

QUALIFICAÇÕES

• Conhecimento em ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana.

• Experiência com configurações básicas de Firewalls, Switches e Access Points.

• Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas de hardware e rede.

• Boa comunicação para atendimento ao cliente e interação com fornecedores.

• Capacidade de elaborar relatórios técnicos e gerenciais.

COMPETÊNCIAS

• Proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão.

• Boa organização e gerenciamento de tempo.

• Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.

• Foco no cliente e habilidade para resolver problemas de forma eficaz.